Objectifs
- Préparer les principaux acteurs à communiquer en temps de crise
- Mise en place d’une communication efficace en mode dégradé
- Les erreurs ou les impairs à éviter en situations de crise
- Susciter l’adhésion de ses interlocuteurs
- Connaître et s’approprier les techniques et les outils pertinents pour anticiper et se préparer à gérer la crise
- Savoir construire des messages pertinents et structurer sa communication en fonction de sa cible
- Savoir conquérir les terrains majeurs de l’humain, du financier, de l’institutionnel et du commercial
Domaine de formation :
RESSOURCES HUMAINES
Durée : 2 jours
Lieu : Présentiel – Distanciel
Référence : ES0003
Public concerné
- Équipe de direction
- Chefs de projet
- Personnel médical et soignant
- Chefs de pôle et chefs de service
- Cadres
- Équipe de communication
- Assistant(e) – Agents d’accueil – Standardistes – Agents de sécurité – Poste de garde
- Toute personne susceptible d’intégrer une cellule ou un dispositif de gestion de crise de la structure.
Pré-réquis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
Programme
Introduction
Présentation: tour de table
Définition des attentes et objectifs de chaque participant
La formation
Les bases d’une communication efficace
- Les objectifs
- Préparer le contenu de communication
- Créer la relation avec son auditoire
La préparation à la gestion de crise
- L’équipe de crise : identifier et positionner clairement les principaux acteurs de la cellule de crise
- Travailler sur la conscience individuelle et collective afin de préparer aux situations de crise
- Définir la cartographie des risques de l’entreprise et mettre en place des procédures
- S’entrainer à la communication de crise : positionnement des messages et des éléments de langage, les pièges à éviter.
- Créer un plan de communication de crise en mode dégradé
- S’approprier les outils de communication avant la crise
La gestion pendant la crise
- Quels sont les enjeux de communication
- Activation de la cellule de crise
- Communication et sensibilisation du public touché par la crise et ainsi que les employés
- Agir sur le contrôle et la maitrise de la communication
La gestion après la crise
- Travailler sur le renforcement de l’image positive et du capital confiance de l’entreprise et sa pérennisation sur le long terme
- Cas pratiques
Méthodes utilisées
- Alternance entre la théorie et la pratique
- Mise en situation sur des cas pratiques
- Entraînements pratiques sur les outils
- Tour de table sur les partages et retours d’expérience
Modalités d’évaluation
- Tour de table sur l’atteinte des objectifs individuels
- Restitution : ce qui est acquis – ce qu’il faut développer -ce qu’il faut mettre en place
- Questionnaire d’évaluation à chaud
- Questionnaire d’évaluation à froid à un mois
